Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 9 de noviembre de 2026
Esta política explica qué datos personales recogemos cuando usted visita o hace una reserva en hotelbellasuizacampestre.com, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos. Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
| Razón social | Soluciones y Suministros Trade Company S.A.S. |
|---|---|
| NIT | 901.496.087-7 |
| Establecimiento | Hotel Bella Suiza Campestre |
| Registro Nacional de Turismo | RNT No. 232454 · Cámara de Comercio de Villavicencio |
| Dirección | Kilómetro 13 vía a Puerto López, esquina, Vereda El Laurel — Villavicencio, Meta, Colombia |
| Correo para datos personales | [email protected] |
| WhatsApp / teléfono | 312 518 9401 |
2. Qué datos recogemos
Recogemos únicamente los datos necesarios para atender una solicitud de reserva o una consulta:
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y, si aplica, nombre de la empresa y NIT.
- Datos de la reserva: fechas de llegada y salida, número de personas por rango de edad, tipo de habitación, servicios solicitados, forma de pago elegida y valor estimado.
- Comentarios y solicitudes especiales que usted decida escribirnos.
- Datos de navegación: páginas visitadas e información técnica del dispositivo, de forma agregada y estadística.
- Conversaciones con el asistente virtual del sitio web y de WhatsApp.
3. Para qué usamos sus datos
- Gestionar y responder su solicitud de reserva, cotización o consulta.
- Confirmar disponibilidad, tarifas y condiciones del servicio.
- Coordinar el pago y la facturación.
- Atender requerimientos antes, durante y después de su estadía.
- Enviar información del hotel cuando usted lo haya autorizado.
- Mejorar el sitio web y la atención mediante estadísticas agregadas.
No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines publicitarios.
4. Base legal
El tratamiento se apoya en su autorización previa, expresa e informada, que usted otorga al marcar la casilla de aceptación del formulario de reserva o al escribirnos voluntariamente por correo, WhatsApp o el asistente virtual. Para los datos necesarios de la relación contractual, la base es la ejecución del contrato de hospedaje.
5. Con quién compartimos los datos (encargados del tratamiento)
Para poder operar el sitio y atenderlo, el hotel se apoya en proveedores que tratan los datos por cuenta suya y bajo obligaciones de confidencialidad:
| Proveedor | Finalidad |
|---|---|
| FormSubmit | Entregar por correo el formulario de reserva al hotel. |
| Google (Workspace, Gemini, Maps) | Correo corporativo, calendario de reservas, mapas del sitio y asistente con inteligencia artificial. |
| Meta / WhatsApp | Recibir y responder mensajes de WhatsApp, incluido el asistente virtual. |
| Cloudflare | Alojamiento del sitio web, seguridad y entrega de contenido. |
Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores fuera de Colombia. En esos casos se aplican las garantías contractuales y las políticas de privacidad del proveedor.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Solicitudes que no terminan en reserva: hasta 12 meses.
- Reservas y facturación: el tiempo exigido por las normas contables y tributarias colombianas.
- Conversaciones del asistente virtual: hasta 24 horas en la memoria técnica de la conversación, y luego en los registros del proveedor según su propia política.
7. Sus derechos
Como titular de los datos, usted puede en cualquier momento y de forma gratuita:
- Conocer qué datos tenemos sobre usted.
- Actualizar y rectificar la información desactualizada o incorrecta.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se les ha dado.
- Suprimir los datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
8. Cookies y tecnologías similares
Este sitio no utiliza cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros. Emplea únicamente almacenamiento técnico del navegador para recordar preferencias básicas (como el idioma) y, si se activa, una herramienta de analítica que recoge información agregada y anónima sobre visitas.
Usted puede bloquear o eliminar el almacenamiento del navegador desde la configuración de su dispositivo; el sitio seguirá funcionando, aunque algunas preferencias no se conservarán.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información: cifrado del sitio mediante HTTPS, acceso restringido a las cuentas del hotel, autenticación en dos pasos en los servicios críticos y proveedores con estándares de seguridad reconocidos.
10. Menores de edad
Los datos de menores de edad solo se solicitan como parte del conteo de huéspedes de una reserva hecha por un adulto responsable. No creamos perfiles ni hacemos tratamiento adicional de esa información.
11. Asistente virtual con inteligencia artificial
El chat del sitio y el asistente de WhatsApp usan modelos de lenguaje de Google (Gemini) para responder consultas. Las conversaciones se procesan para generar la respuesta y mantener el hilo por un máximo de 24 horas. Los datos no se utilizan para entrenar modelos, conforme al plan de pago del proveedor. Si prefiere no interactuar con el asistente, puede escribirnos directamente por WhatsApp o correo.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien los servicios o la normativa. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con la fecha de actualización visible al inicio.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre sus datos personales o sobre esta política:
- Correo: [email protected]
- WhatsApp: 312 518 9401
- Dirección: Km 13 vía a Puerto López, esquina, Vereda El Laurel — Villavicencio, Meta
También puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) para presentar quejas relacionadas con el tratamiento de sus datos.